Medan, Indotrans.web.id || – Sebuah video keributan antara tamu dan pihak hotel viral di media sosial. Insiden tersebut disebut terjadi di De Tonga Hotel, Jalan Sei Belutu, Padang Bulan, Kota Medan. Dalam unggahan yang beredar, tamu mengaku awalnya melakukan check-in tanpa kendala. Namun, saat bertanya kepada resepsionis mengenai ketersediaan kamar kosong, ia disebut mendapat jawaban bahwa kamar sedang penuh.
Tak lama kemudian, resepsionis lain justru menawarkan kamar milik tamu lain dengan alasan terjadi kesalahan pemesanan. Disebutkan bahwa tamu sebelumnya memesan suite room namun mendapatkan deluxe room.
Korban kemudian setuju untuk mengambil kamar tersebut dan melakukan transaksi langsung dengan tamu pemilik kamar atas arahan resepsionis hotel.
Namun setelah transaksi dilakukan, kamar disebut belum siap digunakan. Tamu pun sempat pergi makan sambil menunggu kamar dirapikan.
Saat kembali sekitar satu jam kemudian, pihak hotel kembali menyampaikan bahwa kamar masih dalam proses perbaikan dan lantainya belum kering, padahal waktu sudah menunjukkan lewat pukul 19.00 WIB.
Karena merasa kecewa dan lelah menunggu, tamu akhirnya tetap meminta kunci kamar untuk segera beristirahat. Namun saat memasuki kamar, ia mengaku menemukan banyak kecoak di berbagai sudut ruangan.
“Di atas tempat tidur, bawah bantal, sampai meja telepon juga ada kecoak,” tulisnya dalam unggahan tersebut.
Tamu kemudian meminta pergantian kamar kepada pihak hotel. Namun menurut pengakuannya, resepsionis menyampaikan bahwa seluruh kamar sedang penuh.
Karena merasa dirugikan, tamu akhirnya meminta pembatalan transaksi. Tak lama kemudian terjadi perdebatan dengan salah satu resepsionis yang disebut menyatakan bahwa transaksi tersebut bukan tanggung jawab pihak hotel karena dilakukan langsung dengan tamu lain.
Padahal, menurut pengakuan tamu, transaksi tersebut dilakukan atas arahan resepsionis hotel sendiri. (LS)
